Pazar Araştırmaları

Müşteri ve Çalışan Memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti araştırmaları, müşterilerin beklentilerini ve bu beklentilerin karşılanma düzeyini ölçmeye yarayan kurumsal bilgi sistemleridir. Bu araştırmalar, müşteri ihtiyaçlarının ne ölçüde karşılandığını ortaya koyar ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi için somut veri sağlar. Yüksek müşteri memnuniyeti marka algısına ve sadakate doğrudan katkı sağlar.

Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı ölçümü ise kurum içindeki performans ve bağlılık düzeylerini görünür kılar. Düzenli ölçüm, gelişim alanlarının tespitini ve uygun motivasyon stratejilerinin geliştirilmesini sağlar.

Metodolojik Yaklaşım

Müşteri memnuniyeti için NPS, CSAT anketleri ve gizli müşteri çalışmaları.
Çalışan memnuniyeti için eNPS, odak grup ve performans geri bildirimleri.
Memnuniyet düzeyleri ile zayıf noktaların kaynak analizinin birlikte yapılması.

Hizmet Çıktıları

Memnuniyet araştırması raporu ve skor kartları.
Zaman içindeki değişim trend analizleri.
Müşteri ve çalışan gelişim planları.
Öncelikli iyileştirme alanları ve uygulama yol haritası.

Memnuniyeti Ölçün, Kaliteyi Yükseltin

Kurumsal bağlılığı ve müşteri deneyimini güçlendirecek araştırma modelini birlikte oluşturalım.

Bize Ulaşın